Política de reembolso

En Canela y Cera Candle Co. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos una política de devolución sencilla y clara.

1. Período de Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.

• Las solicitudes recibidas después de este período de 30 días no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones de Elegibilidad del Producto

Para que un producto sea elegible para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado Original: El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en la misma condición en que lo recibiste.

• Embalaje: Debe devolverse en su embalaje original (caja, envoltorios) y con todas las etiquetas, manuales o accesorios adjuntos.

3. Proceso de Devolución (Paso a Paso)

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con Nosotros: Envía un correo electrónico a info@canelayceracandleco.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Autorización: Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te responderemos con una Autorización de Devolución y te proporcionaremos la dirección de envío para la devolución.

3. Envío por el Cliente: Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección proporcionada.

4. Costos y Responsabilidad del Envío

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta exclusiva del cliente.

• Rastreo Obligatorio: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento (tracking) y que asegure el valor del paquete, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

• Recepción y Revisión: Solo procederemos al reembolso una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de elegibilidad (Punto 2), te enviaremos un correo electrónico de notificación.

• Aprobación: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Costos Excluidos: Por favor, ten en cuenta que los costos de envío originales del pedido no son reembolsables. Solo se reembolsará el valor del producto devuelto.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción).

• Proporciona fotos claras del defecto o del artículo incorrecto.

• En estos casos específicos, Canela y Cera Candle Co. asumirá los costos de envío para la devolución o el reemplazo del artículo.